Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit Oliver Ratajczak

ISBN: 9783658005573

Published: November 26th 2012

Paperback

146 pages


Description

Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit  by  Oliver Ratajczak

Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit by Oliver Ratajczak
November 26th 2012 | Paperback | PDF, EPUB, FB2, DjVu, talking book, mp3, RTF | 146 pages | ISBN: 9783658005573 | 7.53 Mb

Eine Kundenbeschwerde als zunachst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt fur beachtliche Qualitatsschube innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fuhlbar und schnell von denMoreEine Kundenbeschwerde als zunachst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt fur beachtliche Qualitatsschube innerhalb eines Unternehmens sein.

Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fuhlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren konnen, mussen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsablaufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker nutzliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten ausserdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrucklich formulieren.

Auch hier liegen grosse Potenziale fur zukunftige Ertrage. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen ubertragbar.



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